Depuis 2014, notre gouvernance a fait le choix d'instaurer une organisation interne plaçant au cœur de ses préoccupations, la satisfaction des entrepreneur.e.s, mais aussi celles de ses bénévoles et partenaires privés et publics. Son objectif ? assurer un service de qualité sur l'ensemble de son territoire d'intervention !
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Pour prouver cet engagement, nos équipes se soumettent, chaque année, à des audits qualité internes et externes. Et c'est avec fierté que nous vous annonçons la reconduction de la certification ISO 9001 par l'organisme de contrôle indépendant "Intertek" ! |
Plusieurs points forts ont été soulignés dans son dernier rapport d'audit, parmi lesquels :
- un engagement fort des instances dirigeantes dans la démarche qualité bien qu'elles soient nouvelles et en place depuis peu
- des orientations et des priorités claires malgré un contexte en évolution constante
- une maîtrise opérationnelle avérée, s'appuyant sur des compétences fortes et des outils efficaces
- des audits internes approfondis, comme outils de progrès et d'amélioration continue
- un niveau élevé de satisfaction des entrepreneur.e.s, comme en témoignent leurs nombreuses remontées spontanées (par mail, sur notre page facebook, lors d'un échange avec notre équipe, etc...)
>> Re.découvrez ICI en vidéo les enjeux et les apports de la certification qualité !
